Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng win5

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa win5 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") khi sử dụng trang web win5.one và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Trang web win5.one và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua trang web này.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký và sử dụng để truy cập các dịch vụ của win5.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực tế hiện có trong tài khoản của Người chơi tại win5, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được win5 cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà Người chơi phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng win5, bao gồm cả khách vãng lai (chưa đăng ký) và thành viên đã đăng ký tài khoản.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại win5, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.
• Không sử dụng nền tảng win5 vì mục đích rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

win5 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại win5. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm.

3.1. Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. win5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND) trước khi cho phép rút tiền.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. win5 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ win5 qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý kịp thời.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

win5 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie xác nhận danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.

4.1. Phương Thức Thanh Toán

win5 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• win5 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại win5.
• win5 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.

win5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện và điều khoản riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1. Nguyên Tắc Chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• win5 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động để khai thác ưu đãi.

5.2. Điều Kiện Vòng Cược

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nếu nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, Người chơi cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng này.

Một số loại game có thể không được tính vào điều kiện vòng cược hoặc chỉ được tính một phần. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng win5 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp hay dự đoán trước.

• Kết quả của mỗi ván game là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván trước đó.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch và tuân thủ theo thông số kỹ thuật của nhà cung cấp game.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, win5 có quyền hủy ván game đó và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia game. win5 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất do mất kết nối từ phía Người chơi.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game phải được báo cáo cho đội ngũ hỗ trợ win5 trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng win5:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của win5.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản win5 cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng tài khoản win5 cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh mà không có sự cho phép bằng văn bản từ win5.

win5 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win5 không chịu trách nhiệm cho:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất do Người chơi tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng win5.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch v ụ thanh toán.

win5 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để duy trì dịch vụ ổn định nhưng không thể cam kết tuyệt đối về tính sẵn sàng của hệ thống trong mọi thời điểm.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của win5 đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

win5 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian truy cập nền tảng mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng, hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ win5 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

win5 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, win5 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại trong tài khoản. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của Người chơi, số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ win5. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.

win5 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng win5.one.

win5 sẽ thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ win5 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: win5official
• Telegram: @win5vn

Đội ngũ hỗ trợ win5 hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi thông thường là trong vòng 15 phút đối với các kênh chat trực tiếp và trong vòng 24 giờ đối với email.

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email và sẽ được xem xét, giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.